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积极倾听时常犯的错误
艾伦·加纳

  人云亦云

  很多初学者发现,他们只是在重复对方说过的话。请看例子:

  拉里:我非常高兴。

  特德:你很快乐。

  拉里:过山车是我的最爱。

  特德:你最喜欢过山车。

  拉里:但愿我们不用现在就走。

  特德:你是想再多留一会儿。

  这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。

  忽视或轻视对方的感受

  1. 妻子:成天照顾孩子,感觉就像是没完没了的无聊工作。

  丈夫:孩子们真的让你很忙。

  2. 玛格丽特:我很失落。

  珍妮特:你是有些不舒服吧?

  很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情,仿佛没有经他们认可的感情就会自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情,只会让这些感情更加强烈,而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。

  对非语言信息的积极“倾听”

  非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解,因为同一个信息(比如微笑或者交叉手臂)可能传达着完全不同的几种意思。因此,最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确:

  1. 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

  2. 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

  3. 问对方你的结论是否正确。

  例如:

  1.“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂,你只是轻轻地说:‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去,对吗?”

  2.“你刚才说喜欢你的职业,可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意?”

  3.“你不停地打哈欠,我觉得你是不是想回家了?”

  如果你没有做出任何结论,你也可以把你所看到的作一下陈述,请求对方给出解释。例如:“自从上个月认识你以来,你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么?”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候,你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”

  有一次经历使得我深刻体会了积极倾听非语言信息的重要性。大学时候有个朋友叫安吉,有一天她突然不再回应我的问候了。这样过了将近一个星期,我对她说:“安吉,这五天来我一直冲你微笑,和你打招呼,你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了?”安吉回答说:“没有,完全不是,艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额,别的事情都没顾得上。”

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