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艾伦·加纳

  52岁的斯科特*是一位建筑承包商,他诉说了自己同邻居交谈时的痛苦:

  我试着和他们说话,我确实尝试过。我问他们问题,却没有得到什么回答。于是我再问,接着又问。一段时间后,我觉得自己就像FBI的侦探在审问疑犯一样,而不像是在和邻居愉快地聊天。

  22岁的丽萨是位售货员,在一次上课之前她跟我有一段对话:

  丽萨:你教这门课有多久了?

  艾伦:哦,大约10年了。

  丽萨:你经常教吗?

  艾伦:是的。

  丽萨:你还教别的课吗?

  艾伦:是的,我在国立大学教演讲。

  丽萨:这学校在哪儿?

  艾伦:在圣地亚哥。

  丽萨:你在哪里上的大学?

  艾伦:加州大学洛杉矶分校,然后去俄勒冈大学攻读了研究生学位。

  丽萨:你住在哪里?

  艾伦:拉古纳?希尔斯。

  丽萨:这是什么地方?

  艾伦:我只能告诉你,是在圣地亚哥市往北约75英里。

  每个人都能提问题, 不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。当你的问题没有引起积极的回应时,可能不是因为对方不友好, 或者对你不感兴趣,或者问题不合时宜, 而可能仅仅因为你所提问题的类型, 或者语言的组织形式。

  问题共分为两种:封闭式和开放式。

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