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积极倾听的技巧
艾伦·加纳

  积极倾听在两种情况下尤其有用:

  1. 当你不确定对方的意思时。

  2. 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示,他们所说的事情是非常重要的:

  a. 直接指出要特别注意(“首先要做的是……”“你必须明白……”)

  b. 同一个信息重复几遍。

  c. 在开始或结尾进行总结。

  d. 停顿或在说话前寻求目光的交流。

  e. 在一句话之前加语气词“啊”。

  f. 比平时说得更大声或更柔和。

  g. 比平时说话更缓慢。

  在使用积极倾听这一方法时,根据自己认为容易误解的地方,以及认为最重要的信息,集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论,你需要默问自己:

  “他心里是什么样的感受?”

  “她想要传达什么样的信息?”

  在你试探性地向对方做出回应时,你通常会用“你”这个字开头,而且在结尾会加上“是吗”,要求对方给出直接的回答。这样的话,如果你的结论是正确的,你会得到证实;如果你的结论是错误的,对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。

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