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将否定换成直接称赞
艾伦·加纳

  只要你用心,通常总是能够把消极的批评转换成积极的赞扬。如果关系不大,你没有必要因为失败而批评对方,可以赞扬他们在一定程度上的进步,或者是尝试的勇气。

  请看下面的例子:

  当你不喜欢别人的做法时,你可以尽量地对喜欢的方面予以鼓励,而对不喜欢的做法完全忽视。

  如果对方的做法没有值得表扬的地方,你可以说一说其他人做得好的地方。同样,你也可以直接告诉对方你的期望,有时甚至可以在他做事之前就夸奖一番。请看梅林达是怎样让丈夫改变给她搓背的方式的:

  以前,当他用力太猛或者搓错地方时,我总是尽量忍着,直到实在无法忍受时,就愤怒地喊一声:“停下来!”他就会一动不动地僵在那里,很扫兴。于是我试着说得明确一些,比如“稍微轻一点搓就好了”或者“很不错,现在往下一点,靠右边……舒服”。不仅我得到了满足,感到高兴,他也因为能让我高兴而感到自信和自然。

  你的语言信息和非语言信息保持一致也是很重要的。通常,这就是说要使用第十一章里提到的温和的行为。很多直接的称赞可以不需要语言就有效地表达出来,比如下面这位退休工程师弗兰克的经历,他和孙女的小孩儿呆在家里:

  金出门买东西,孩子在睡觉。但是你是知道的,一等她开车出门,乔伊就开始大哭起来!我把她抱起来搂在怀里,一边来回晃着一边轻唱着儿歌,反复不停地唱。我努力让她感受到我对她的爱。等她安静下来,我就把她举在空中,做一个鬼脸。通常,这会引得她大笑起来。我在她胖胖的肚子上挠痒痒,亲一亲,然后俩人都爬在地上玩“捉猫猫”的游戏,直到金推门进屋。像我这样的老人应该这么做吗?当然可以啦!

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